Ilmu manajemen strategi sebagai ilmu pengetahuan telah mengalami perkembangan yang sangat cepat seiring dengan perecepatan perkembangan teknologi disegala bidang dan kebutuhan organisasi sesuatu si…
Saat ini kepuasan pelanggan (customer satisfaction) telah menjadi keyword dalam pernyataan visi, misi, tujuan, sasaran, positioning, slogan, dan/atau tagline beraneka ragam organisasi, baik bisnis …